Lydia
Accompagner la mutation d'un app gratuite vers
une super app proposant des services payants,
sans bouleverser son ADN
Lydia permet de consulter, piloter tous ses comptes et/ou de transférer de l'argent à ses proches avec simplicité. Chaque utilisateur est un ambassadeur de l'app. Le défi relevé lors des ateliers d'idéations nous a permis de proposer des solutions pour monétiser cette acquisition naturellement puissante.
Équipe
- Clémence MERCUSOT - Product Designer
- François JUTIER - Product Designer
- Youssfi MEHDI - Product Designer
Rôle
Interview utilisateurs et parcours utilisateur
Chronologie
Juin 2021
Problème à résoudre
Comment rendre plus transparentes les limites d'usages dans le but, entre autre, de favoriser la souscription aux offres illimitées payantes ?
Angle d'attaque
Comment faire pour que l'utilisateur prenne conscience de sa consommation pour l'inciter à prendre un abonnement ?
Objectifs : interview utilisateur
- Comprendre ce qui pousse l'utilisateur a passer sur une offre premium
- Comprendre la perception/l'impact des limites sur l'utilisateur
- Comprendre pourquoi l'utilisateur ne passe pas au payant aujourd'hui sur Lydia
Interview utilisateurs
Observation
01
L’utilisateur est disposé à souscrire à une offre premium si elle est pertinente ou s'il est trop limité par l’utilisation de l’offre gratuite.
"Si l’expérience est sympa, je m’abonne."
Gautier
Observation
02
Dû au manque de visibilité des offres payantes, certains utilisateurs pourtant disposés à y souscrire, ne passent pas le cap.
"Je ne savais pas, je n’ai jamais été bloqué."
Matthieu
Observation
03
Les limites n’ont pas d’impact sur son utilisation, car il n’en franchit aucune, il n’a pas conscience qu’elles existent.
"Je ne connais pas les offres, mais là, je vois que ça peut m’intéresser."
Tanguy
Benchmark
En fonctions de nos hypothèses et des enseignements acquis lors des interviews utilisateurs. Nous avons élargi nos recherches de gestions de contenus à d'autres secteurs d'activité, où les données numéraires pouvaient être conséquentes et où la souscription à une offre premium rencontrait un certain succès.
Crazy 8's
La collaboration entre 3 products designers nous a permit de fournir 24 propositions dans un lapse de temps très réduit. Les solutions faisant l'unanimités ont été retenues.
Prototype
Les différentes offres et leurs limites sont peu connues, mal comprise par une large partie des utilisateurs. Nos ateliers d'idéations ont repensé la délivrabilité de l'information et le parcours utilisateur.
Avant
- L'accéssibilité aux limites est difficile depuis la home.
Icône mal compris.
Après
- Favoriser l'appétence et la compréhension de l'espace abonnement.
Avant
- Connaissance et Compréhenssion des limites difficiles.
Après
- Création d'un espace dédié à la consommation des limites d'usages.
Test utilisateurs N°1 réalisé
Les objectifs du premier Test : vérifier nos hypothèses, wording, naming des offres gratuites, fluidifier le parcours utilisateur conduisant à découvrir et comparer les offres et leurs différences
Observation
01
Le label “Mon Lydia” est visible et invite la consultation.
" 3/4 Ont cliqués spontanément dessus"
Observation
02
Le contenu manque de clarté.
"3/4 la visualisation des limites de l’offre est confuse, les conséquences d’un dépassement sont peu claires."
"C’est moi qui définis les limites ?"
Gautier
“Je ne comprends pas les conséquences du franchissement.”
Tanguy
Observation
03
La pages 3 offres permet d'afficher les caractéristiques de chacune d'entre elles et de les comparer
4/4 Disent mieux comprendre les limites et leurs options
"Si je vois que mon utilisation est "dans Lydia Bleu," je pourrai m'abonner à Lydia Bleu".
Matthieu
Phase 4
04
Les pop-ups ont créé de l'awarness sur les limites et les offres possibles sans gêner le flow.
4/4 "Disent mieux comprendre les limites et leurs options"
"J'imagine que l'offre concerne Lydia Bleu."
Matthieu
2/4 "elle manquent de subtilité et de clarté"
"Ce n'est pas le moment.”
Tanguy
Test utilisateurs N° 2 à réaliser
Objectif du 2e test utilisateurs : vérifier la compréhension de la nouvelle page "Mon Lydia", la page offres ainsi que l'appétence du détails des offres
Phase 1
01
Ux writing
- Le niveau de compréhension des termes bancaires employés
Phase 2
02
Compréhension et appétence de la page offres
- Le niveau de compréhension des différentes caractéristiques des offres
Prochain projet
LaFourche.com